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呼叫中心让RMB游戏玩家,享受客服特权

UPTATED:2014/04/21 | 分类:电子商务
呼叫中心让RMB游戏玩家,享受客服特权
 
通常我们所说的RMB玩家指的是在游戏内外花费巨资的玩家,具体的表现在,他们升级快速,装备精良,挥金如土,通常总是霸占在游戏内玩家排行榜的前端。
 
2006年,史玉柱带着《征途》从传统行业横入网络游戏行业,开启了游戏免费道具收费的模式。自此之后中国网游行业迎来了翻天覆地的变化。这一变化直接加剧了中国网络游戏内RMB玩家的发展。游戏免费道具收费使得RMB玩家可以直接自游戏内购买各类道具和游戏装备,大大方便了玩家付费的流程。
 
据调查显示根据游戏的不同,通常一个服务器内付费玩家的比例约为玩家比例的5%-15%。其中RMB玩家比例则更少。就是这些比例极低的RMB玩家为服务器带来了至少超过80%的收入。
 
“有时间的花时间,没时间的就花钱,无论怎样,你们都可以在游戏里尽情享受游戏的乐趣。”
—— 每个游戏厂商都这么宣称,但是事实上,RMB玩家对游戏厂商来说是不可或缺的上帝。在这个竞争激烈的行业各个游戏厂商均使出浑身解数来留住RMB玩家。
 
给你特权!
“您好,这里是XXX游戏客服,请问你有什么需要帮助的么?”
“恩恩,好的,请先告诉我您的账号”客服小X一边在QQ上迅速的回应玩家,一边在打开的后台上进入查询,后台显示该用户历史消费记录为2500。小X立刻在QQ上回应。
“请您稍等片刻,我现在就马上为您解决^ ^”
……
 
“我们内部有规定的,如果玩家消费达到2000,就是VIP,他们的投诉和意见都会优先处理……”客服小X这么对记者说。“用户投诉的量很大,处理事件也不一致,很多客服处理用户问题都需要跨部门合作,所以我们用了呼叫中心就开辟了VIP通道,直接将VIP客户来电分给专业、声音甜美的客服人员接听、、、、、”
 
—— 这在业内是一个不成文的规定,不少公司都这么操作,不同的是每个公司的VIP等级规定均不一致。
 
如果是非VIP用户就需要进入问题处理的行列,在24小时内等待问题的解决,如果是RMB玩家则可以获得第一时间的解决问题的权利。这就是游戏厂商通常为RMB玩家提供的特权。避免RMB玩家在用户服务的第一环节流失。