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凯立德客服中心

UPTATED:2014/04/21 | 分类:电子商务

凯立德面临的挑战
♦客户数据庞大,接通后查询客户信息费时超过10s,导致客户在线等待
♦时间长,客户满意度降低
♦终端接入来自不同运营商,要求满足不同运营商线路接入
♦技术类咨询过多,单通电话沟通时间太长,导致客户在线等待时间过长,
♦座席人力资源难以调配
♦一键导航要求直接对接呼叫中心,点击后5s内定位车主位置信息


Sht call解决方案
♦优化的SQL查询算法,客户来电实时弹出客户信息
♦支持PRI、SS7和中国一号信令,支持同时接入NGN和3G网络
♦内置无限层无限套IVR资源,DTMF信号接收与发送
♦基于事件驱动的队列实时监控,灵活调配座席电话接听
♦HTTP方式对接GIS定位系统,GPRS传送实时位置信息


客户价值
♦用户自由选择喜好的运营商
♦电话接通即开始沟通,提升客户满意度的同时,降低了每通电话的沟通时长,
♦提高座席人员效率,减少话费支出
♦业务灵活调整,快速响应产品升级要求
♦用户只需一键操作,即可享受车联网的全新体验