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品红酒香醇,尚滋味人生——“品尚红酒”领航

UPTATED:2014/04/21 | 分类:电子商务

品尚红酒是华南区最大的、全国TOP3的进口红酒直购商城,专业提供国外原瓶进口红酒的直销业务。品尚红酒的快速成功,折射出的是电子商务行业的巨大的市场前景和不可阻挡的发展趋势,它也一时间成为了整个红酒行业的宠儿。

客户需求
红酒作为舶来品进入中国,并逐渐为大众所接受,追捧。经过几年的发展,一跃站上历史的舞台,其在国内受欢迎程度出乎所有人的意料。品尚红酒自成立以来,致力于打造平民化、大众化的红酒消费理念----以“矿泉水”价卖红酒,此理念一经推出就受到了广大消费群体的认可。除了门户网站线上的推广外,要得更到多人的认可,并且参与到当前的这场品味红酒盛宴中来,线下的推广当然不可或缺。


电子商务企业的运营,市场的推广活动首选电话营销,并结合电子商务网站相关网络的市场运作,双管齐下。为了推动市场开拓,电话联络中心的建立 ,并且与之相匹配的会员信息管理及整套电子下单系统和联络中心的无缝整合便是亟待解决的问题。

客户行动
早在品尚红酒成立之初,就和Sht call达成了呼叫中心建设的项目合作,在短短一年间,品尚红酒的座席规模从最初的4个座席,扩容到现在的100多座席,并在未来的发展中还有继续升级和扩容的需求。


结合品尚红酒独特的推广理念和外呼需求,Sht call为品尚红酒量身定做了一套自动外呼呼叫中心系统。该系统自动极大程度的节省了传统外呼在拨号、等待接听电话上所浪费的时间,座席只需一个按键,即可轻轻松松达到每人每天人均500个电话。

大量的外呼数量,还不能满足品尚红酒的业务拓展需求,优质的服务品质才是品尚红酒追求的最终目的。因此Sht call提供了灵活简便的系统接口,能与品尚红酒的业务系统无缝对接,呼出电话自动弹出客户信息。使得品尚红酒的业务拓展过程中,不但在数量上有了量的飞跃,更在服务品质上有了质的保障。

客户收益
2011年6月,上线仅一年的垂直红酒B2C网站“品尚红酒” 获得了首轮2500万元人民币融资。“发展速度超出业内B2C平均水平一大截”的品尚红酒,仅用一年就进入了红酒B2C行业的TOP2, 从而引来多家知名风险投资企业的投资意向,最终品尚红酒和著名的深圳市同创伟业创业投资有限公司成功牵手。

2012年1月,品尚红酒迎来了呼叫中心上线以来的第四次扩容,从最初的4座席,到后来的100座席,发展成为今天接近200座席;从对外品牌的形象统一,到其声誉令整个行业的啧啧称叹;从单纯的电话推广,到如今市场容量呈现井喷式的扩展,不得不说呼叫中心应用推动电子商务行业蓬勃发展。