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交通银行的全渠道多媒体整合之道

UPTATED:2014/05/19 | 分类:行业动态

CTI论坛(ctiforum)5月15消息(记者 杨毅):交通银行及其信用卡中心紧跟移动互联网应用潮流,在银行业内率先实现手机银行语音交互和全媒体渠道地整合,迈出了智慧银行跨界创新的一步:

  微信渠道的接入,使交行总行及信用卡业务覆盖了所有主流电子渠道,随时随地提供7*24小时的互动服务,实现了金融服务的全面智能化;

  国内首家智能语音导航的手机银行,通过自然语言实现信息查询、账户管理、还款、转账等功能;

  采用小i机器人智能解决方案实现多渠道拟人化交互,降低呼叫中心成本同时,增强用户体验。

  交通银行智能微信服务平台上线后,一个多月用户便超过100万,且日增长用户达3万;网页版和短信版为客户提供了全面的交行网银问题的咨询,上线半年间累计服务客户超过50万,回答准确率达到95%以上。
 







 

  据了解,小i全渠道多媒体综合智能解决方案以人工智能交互为核心,通过网页、IM、短信、社交媒体、IVR等渠道的智能交互接入,帮助企业建立科学规范的知识管理和应用体系,从而建立统一的全渠道共享的智能服务平台。统一企业内外部的服务协同,促进服务方式变革,实现业务经营智能化协作,拓展丰富的服务形态,分流实体渠道压力,降低企业服务运营成本,提升客户满意度。【陕西商讯赢通电子科技有限公司】